Интеграция Telegram с Битрикс24 — получайте заявки прямо в мессенджер

Пошаговая инструкция как настроить интеграцию Telegram и Битрикс24 для мгновенных уведомлений о заявках и управления CRM из мессенджера

Зачем вообще интегрировать Telegram с CRM?

Простой вопрос: где вы проводите больше времени — в Bitrix24 или в Telegram?

Для большинства ответ очевиден. Менеджеры сидят в мессенджерах, а не в CRM. Из-за этого:

Пропускают новые заявки
Забывают перезвонить клиентам
Долго реагируют на важные события

Решение: Вывести всё важное из CRM в Telegram.

Что можно автоматизировать через Telegram?

1. Мгновенные уведомления о заявках

Новая заявка с сайта → сообщение менеджеру в Telegram за 3 секунды.

В уведомлении:

Имя клиента
Контакт (телефон/email)
Источник заявки
Кнопка «Взять в работу»

Менеджер нажимает кнопку — сделка назначается на него прямо из мессенджера.

2. Управление задачами

Список задач на день приходит утром в Telegram. Выполнил задачу — нажал кнопку «Готово», она закрывается в Bitrix24.

3. Отчёты и метрики

Каждый вечер бот присылает:

Сколько заявок обработано
Какой план продаж выполнен
Какие задачи просрочены

Руководитель видит всё без входа в CRM.

4. Быстрые команды

Прямо из Telegram можно:

Создать сделку (отправляешь контакт клиента → бот создаёт лид)
Найти клиента по телефону
Посмотреть историю взаимодействий
Отправить КП

Всё это — через обычные сообщения или кнопки.

Как настроить базовую интеграцию?

Вариант 1: Через встроенный коннектор Bitrix24

Bitrix24 умеет отправлять уведомления в Telegram из коробки:

Открыть «Настройки» → «Интеграции» → «Telegram»
Подключить бота @BitrixBot
Настроить правила уведомлений

Плюсы: Быстро, бесплатно Минусы: Ограниченный функционал, нельзя управлять CRM из Telegram

Вариант 2: Кастомный бот с полным функционалом

Мы обычно делаем собственного бота с расширенными возможностями:

Создаём Telegram-бота через @BotFather
Пишем логику интеграции с Bitrix24 REST API
Настраиваем webhook'и для получения событий из CRM
Добавляем интерактивные кнопки и команды

Плюсы: Полный контроль, любые сценарии Минусы: Требует разработки

Реальный кейс

Клиент: Агентство недвижимости, 15 риелторов

Проблема: Риелторы редко заходят в Bitrix24, заявки обрабатывают с задержкой в несколько часов.

Решение: Создали Telegram-бота, который:

Отправляет новые заявки риелтору по специализации (новостройки/вторичка/аренда)
Напоминает о запланированных показах
Позволяет перенести встречу одной кнопкой
Присылает статистику по сделкам

Результаты:

Скорость реакции на заявку: с 2-3 часов до 5-10 минут
Конверсия в показ: +40%
Довольные риелторы (не нужно постоянно сидеть в CRM)

Стоимость и сроки

Базовая интеграция (только уведомления): Срок: 1-2 дня Стоимость: 15 000 руб.

Расширенная интеграция (управление через бота): Срок: 1-2 недели Стоимость: от 50 000 руб.

Сложная автоматизация (AI-бот, сценарии, интерактив): Срок: 2-4 недели Стоимость: от 150 000 руб.

Что дальше?

Хотите настроить интеграцию Telegram с вашей CRM? Напишите нам — обсудим ваши задачи и предложим оптимальное решение.

Оставить заявку