Как AI-бот в Битрикс24 обрабатывает заявки быстрее менеджера

Реальный кейс внедрения AI-бота для первичной обработки заявок — от анализа запроса до отправки КП

Задача: обрабатывать заявки 24/7

Клиент — компания по продаже оборудования. Заявки приходят круглосуточно с сайта, из соцсетей, мессенджеров. Менеджеры работают с 9 до 18, всё остальное время заявки висят без ответа.

Проблема: Клиенты уходят к конкурентам, которые отвечают быстрее.

Решение: Внедрили AI-бота, который первым общается с клиентом и передаёт менеджеру уже квалифицированную заявку.

Что делает AI-бот?

1. Анализирует запрос клиента

Бот читает сообщение и понимает:

Какое оборудование нужно
Какой объём/количество
Когда нужна поставка
Есть ли бюджет

Всё это — на естественном языке, клиент пишет как обычно: «Нужно 20 компьютеров для офиса, бюджет до 500к».

2. Задаёт уточняющие вопросы

Если чего-то не хватает, бот спрашивает:

«Для каких задач будут использоваться компьютеры?»
«Нужна ли доставка и установка?»
«Когда планируете получить?»

Клиент отвечает, бот фиксирует всё в CRM.

3. Отправляет предварительное КП

На основе ответов бот:

Подбирает подходящие модели из каталога
Формирует коммерческое предложение
Отправляет клиенту PDF с ценами

Всё это — за 2-3 минуты.

4. Передаёт менеджеру квалифицированную заявку

В CRM создаётся сделка с заполненными полями:

Контакт клиента
Что хочет купить
Бюджет
Срок поставки
История переписки

Менеджер утром открывает Bitrix24 и видит готовые горячие заявки, а не пустые «Здравствуйте, интересует оборудование».

Результаты за 3 месяца

📈 Скорость первого ответа: с 4 часов до 2 минут

📈 Конверсия заявок в продажи: +35% (клиенты не уходят ночью к конкурентам)

📈 Нагрузка на менеджеров: -40% рутины (не нужно выяснять базовые вещи)

📈 Количество обработанных заявок: в 2 раза больше без расширения штата

Как это работает технически?

Бот интегрирован с Bitrix24 через REST API:

Получает сообщения из открытых линий (WhatsApp, Telegram, VK, сайт)
Использует GPT-4 для анализа запросов и генерации ответов
Подключен к базе товаров и прайс-листу
Создаёт сделки и заполняет поля автоматически

База знаний бота обучена на реальных диалогах менеджеров — он отвечает в стиле компании.

Сколько стоит и как долго внедрять?

Срок внедрения: 2-3 недели

Настройка интеграций
Обучение бота на данных компании
Тестирование на реальных заявках
Доработка логики

Стоимость: От 150 000 руб. за готового бота

Окупаемость: 2-4 месяца за счёт роста конверсии и экономии времени менеджеров

Когда AI-бот НЕ нужен?

Бот — не панацея. Он не подходит, если:

У вас сложные B2B-продажи с длинным циклом (тут нужен живой менеджер)
Заявок мало (меньше 50-100 в месяц)
Процесс продажи каждый раз уникален

Но если заявки типовые и их много — бот окупится быстро.

Хотите такого бота?

Сделаем бесплатный анализ ваших заявок и покажем, как бот может помочь именно вам.

Оставить заявку